产品特色：

舒适旅程：

航空公司：选乘海南航空公司客机，全程直飞减少转机疲劳；

酒店入住：精选品牌连锁优质酒店

精彩元素：

美景纵览：尼亚加拉大瀑布，气势磅礴、震人心魄。尼亚加拉滨湖小镇，在1996年加国城市美化比赛中获得“加拿大最美丽的城镇”称号。

冰醉枫国：前往知名的葡萄酒庄园，品尝甘醇的冰葡萄酒，留下属于枫之国的“醉”回忆。

火艳古巴：

v  巴拉德罗1天整日自由活动，让您尽情拥抱加勒比海的碧海蓝天，享受无比美妙的假日时光；

v  前往魅力城市哈瓦那，游哈瓦新城，观沿袭了三百余年的关城礼炮仪式，留下难以磨灭的古巴印象；

服务标准：

1、用车：全程空调旅行车；（最终车型以实际安排为准）

  7-20座车配司机兼导游单人服务（司机兼导游只能在车上做讲解，不能下车带客人游览）；

  25座车以上（包含25座车）配司机和导游双人服务；

2、多伦多段3星级酒店标准间，巴拉德罗段4星级酒店标准间住宿

3、用餐：早餐（酒店内早餐）；早餐是所预定酒店提供的一项不另外收取费用的服务，如果因为境外某段航班起飞时间较早，酒店不一定能够打包早餐，也希望客人能够谅解我们无法退还该早餐费用；

多伦多段午餐、晚餐<中式桌餐10人/桌5-6菜1汤或中式自助餐>；

巴拉德罗段是全包式酒店，如果不用餐，酒店费用不退。

（儿童如不占床，加拿大不含早餐，巴拉德罗全天不含餐）

注：全程餐的安排以出团通知里的行程中关于餐的标明为准；

4、领队、境外司机导游服务费：650人民币/人（自由活动期间的除外）；

5、全程机票费用及相关燃油附加费（因国际油价不断变化，我社保留因燃油附加税提升而追加相应费用的权利）；

6、行程中所含景点门票；

服务标准未包含：

1.司导每日工作时间为平均10小时，司机及导游超时加班费另付；
2.护照费、签证费；
3.行程以外的任何额外附加费用；
4.个人一切杂费，包括洗衣费、电话费、理发，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运费等私用；
5.个人消费所引起的小费；
6.出入境的行李费 海关课税，
7.单房差；

8. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况（包括夫妻分开住宿或加床）。

9.境内段行李托运费用

10.行李、财产保险

11.个人过失所产生的赔偿费用

12.因航空公司情况、天气、交通、灾害等一切人力不可抗拒因素所引起的费用

13.未提及包含的一切费用等

14. 根据国家旅游局对出境团的要求，我社为保证游客安全，不允许客人境外脱团（即使自备签证游客也不得擅自离团）。

备注：

上述行程次序、景点、航班及住宿地点可能临时变动、修改或更换，最终行程以出发前我公司确认的行程为准。

我公司保留因航空公司、签证、政府、天气等因素而更改行程和追加差价的权利。

在每一站旅行即将结束时，导游会请每一位团员填写《团队意见反馈表》，请您协助我们的工作，按照您此站旅行的真实情况如实填写接待情况。不要由于某些原因导致您没有如实反映您真实的意见和接待情况。如在旅行过程中对于我们的接待有任何的疑问或对我们的行程、酒店、导游服务、餐食等有任何的意见或建议的，请您将您的意见或建议如实写下来，我们将虚心接受您的意见或建议，这些意见或建议将起我们的重视，以使我们今后能提供出更好的服务。我社境外的一切接待情况均按照客人所签署的《团队意见反馈表》为依据，如您在境外对于我社的某项安排或对导游接待有意见，而未在接待意见单上体现的，则为自动放弃。我社将视境外接待情况为良好且客人对于境外接待无意见。对于境外接待有问题回国后提出意见或投诉而当时《团队意见反馈表》上并无此情况反馈的，我社概不受理，请您谅解！

服务标准说明：

一、酒店住宿

1.古巴/加拿大的城市面积普遍较小，常规我们行程中所说的均指“大地区”，包含了周边几个至几十个大小    不等的卫星城市，例如美国洛杉矶大区、加拿大温哥华大区。市中心仅指商业办公为主的一小块区域, 居民一般都不在此居住。一般团队的酒店如无特别说明，均为市郊等非闹市区，团队安排在高速公路旁边酒店住宿属正常；

2.在古巴/加拿大，土地面积十分宽松，为此酒店楼层建筑不高，多以2-3层非常普遍；有的酒店历史较长，设施略为偏旧, 但房间较大是一个显着的特点（夏威夷由于地少人多，所以酒店房间较小）；

3.古巴/加拿大的酒店无官方评定标识，同级别范围内的酒店在设施及豪华程度比国内的简单。常规经济团酒店参考，（Howard Johnson Inn / Days Inn / Rodeway Inn）

4.国际通行酒店入住时间是下午15点之后，退房时间是中午12点之前，因此过夜航班早上抵达后将先安排游览，请在夜间航程中注意休息；有的酒店在入住时还会要求每个房间交押金（通常100-200美元/间房），退房时再退给客人，这个费用需要客人自理；

5.酒店早餐相对于其他目的地显得量少且简单，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请游客理解；

7.酒店标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床）；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，请住一标间，以免给其他游客休息造成不便；酒店提供双人房，不限于双床或大床，可能会出现1张大床1张小床（或沙发床），请理解；

8.如下榻酒店禁烟，切勿在酒店内吸烟，否则将被处以高额罚款；

9.酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道，私人电话费、洗衣费、洗理用品、饮品及行李搬运费请您自理，由本人在退房时在前台付清；

10.有些酒店客房内的网线、保险箱都为自动计时收费使用，请提前确认；

11.请自备洗漱用品及拖鞋，酒店内不提供相关用具；

12.在酒店内请保持安静，不要大声喧哗；

13.请爱护饭店设施，如有损坏要个人赔偿。洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内側，如果不小心将水溢出也要赔偿损失，请勿将洗涤衣物挂在窗外或阳台上，也不要在阳台上饮酒；

14外出时请携带酒店名片，以备迷路使用。私人电话费、饮料费、洗衣费等。请勿将贵重物品放于房间内，应存入前台保险柜；

15.如遇散客拼团，若出现单间我社有权调整夫妻及亲属住宿安排，请见谅！

三、景点说明：

1.行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均只含首道门票；

2.导游可根据团队在境外旅游目的地的实际情况，在不减少参观景点的前提下调整景点参观先后顺序；

3.古巴/加拿大独特的人文风俗和历史环境，造就了各地风格各异的教堂、广场及喷泉等景点，这些景点一部分是免费对外开放的，领队会根据实际情况酌情安排部分景点入内参观；另外，部分景点如市政厅、议会大厦等，作为城市典型标志的同时，也是政府实际的办公地点，建筑风格极具当地特色，这部分景点是不能够入内参观的，游客可以外观并留影纪念

四、午晚餐说明：

1.古巴/加拿大能提供团队餐饮的中餐厅较少，有时候在行程中用餐时间附近没有中餐厅，我们会安排吃快餐：如麦当劳、汉堡王等快餐；

2.古巴/加拿大的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距，中餐厅规模都比较小，环境不如国内，饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化，而且由于当地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望游客能够理解；

3.如行程中包含而实际情况无法安排的，则按照实际餐标退餐费（通常午餐8美金/加币、晚餐9美金/加币）；

4.由于安检和办理登机手续时间较长，为了能够顺利登机团队通常须提前3-4小时到达机场办理登机手续，而抵达目的地后出机场时间为1-2小时。因此航班时间在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，而航班时间为在当地上午12点后（含12点），晚间18点后（含18点）抵达的，行程均不含午餐或晚餐。请您自备食物

五、购物说明：

1.客人在行程涉及的景点、餐厅，长途中途休息站，Outlets，综合购物商场，当地超市等这类购物场所购买商品时，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；

2.游客自行前往的购物场所购买商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任

六、购物入境说明

1.根据海关总署公告2010年第54号文件，进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币 以内（含5000元）的；非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，总值在2000元人民币以内（含2000元）的，海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。

2.进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品全额征税。

3.根据中国《海关总署公告2004年第7号》，20种不予免税的商品分别为：电视机、摄像机、录像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱(电冰柜)、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机及外设、电话机、无线寻呼系统、传真机、电子计数器、打字机及文字处理机、家具、灯具和餐料。

4.iPad被归为电脑，属于国家规定必须征税的 20种商品之一，税率为20%。根据《海关总署公告2004年第7号》，无论购买iPad的价格是否超过5000元，都应当缴税。根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》和《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，电脑完税价格为每件5000元，税率为20%，因此若在境外购买一部 iPad入境，旅客需缴纳1000元的税款。

七、其他说明：

1.持非中华人民共和国护照的客人（含港澳台），在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次进入中国境内，如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理；

2.自备美国/加拿大签证的游客出入境手续一切自理，我社对此产生的一切问题不承担任何责任

3.同时请注意团队结束离开境外的时候，护照有效期必须在6个月以上，否则会影响出入境；

4.集体办理登机手续，如因自身原因未按约定时间及地点集合，错过起飞时间，产生的一切损失及相关费用由客人承担。

5.所有机票均为团队机票或即时票，均不可退改签，一旦开票不接受任何更改，更改即代表全损失；

6.自由活动期间不包含餐、车、司机、导游、领队等服务，请游客注意自己的人身和财产安全；

7.由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观住宿的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用，请游客谅解；

8.美国/加拿大东岸比北京时间慢13小时，4月至9月实行夏令时，期间则慢12小时。西岸比北京时间慢16小时，4月至9月实行夏令时，期间慢15小时。夏威夷比北京时间慢18小时。美国/加拿大内陆还有几个时区，请注意。抵达美国/加拿大后请校对手表，以免误时而影响行程。

特别提醒：

一、境外法规及风俗习惯：

1.古巴/加拿大法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过10小时，且休息时间在12小时以上，导游每天工作时间不能超过10小时；

2.古巴/加拿大政府规定：公共场合及房间内禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各州法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达500—10000美元不等，请游客一定要严格遵守古巴/加拿大的重要规定，以免造成不必要的经济损失！

3.古巴/加拿大有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的肯定与感谢。

4.行李箱请勿上锁（航空锁除外），否则会被划开检查。

二、保险：

游客出行前请确保自身身体条件能够完成旅游活动。我社所上旅游意外伤害保险（太平洋保险）如果您在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，医疗费用请您先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行向保险公司索赔。我们的保险中不含行李险，客人可酌情自行购买。

旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，游客在购买前应咨询相关保险公司！

（1）游客自身带有的慢性疾病；

（2）参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等；

（3）妊振、流产等保险公司规定的责任免除项目。

三、安全事宜：

境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全；

乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。

四、风险提示（凡参加本次团队，均视已认可风险提示里的说明）：

1.是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，或被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担；

2.客人在境外发生被抢、被盗以及人身伤害等刑事案件，我社工作人员只负责协助办理报案及送当地医院救治等应急措施，由此产生的费用由客人自行垫付；

3.我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；

4.行程中若遇不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消、变更或缩短行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费等）由游客自行承担；

5.另关于古巴/加拿大详细注意事项请仔细阅读出团前《出团通知》。

五、关于拒签、行政复议、行前取消等特别约定：

1.根据加拿大大使馆新规定，旅游者需预约前向组团社支付签证费用用于签证预约。签证费用作为行前实际损失不予退还；

2.报名后但还没有产生签证费时，若取消参团，收取机票定金损失（含服务费）；

3.随团办理签证的客人，请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料送进使馆后，如遇拒签或行政复议，未出票的客人须承担签证费（含服务费）损失（机票定金由旅行社承担）；若已出票，客人需承担签证费和全部机票100%的损失费用（含服务费）；

4.随团办理签证的客人，凡因客人的原因在送签后出签前取消的；或者凡使领馆要求客人前往面试，由于客人的原因不能前往面试而导致无法正常出签的；未出票的我社将收取签证费和机票定金损失（含服务费）；若已出票，客人需承担签证费和全部机票100%的损失费用（含服务费）；

5.随团办理签证的客人，如客人已获签证后，其自行取消行程(包括因与其结伴同行的家人或朋友被拒签或行政复议而取消)，未出票的客人需承担签证费和机票定金损失费（含服务费），以及实际产生的地接费用；

已出机票的，客人需承担签证费和全部机票100%的损失费用（含服务费），以及实际产生的地接费用；

6.随团办理签证的客人，通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费{除已支付的美国签证费（含服务费）需客人自行承担}，机票定金由旅行社承担），如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的，我社将按前述第5条处理，视为客人取消出团；

以上内容与合同约定不一致的，以上面所述内容为准。

六、《中国公民出境旅游文明公约》：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

 补充协议书

甲方（旅行社）：                         

乙方（旅游者）：                         

  根据《旅游法》第35条规定“旅行社安排具体购物场所需应旅游者要求或经双方协商一致且不影响其他旅游者的行程安排”，因此在本次旅行过程，本旅行社应旅游者（乙方）要求并经双方协商一致，由甲方协助安排乙方旅游购物场所，具体约定如下：

一、购物场所简述及安排

二、相关约定

1、本补充协议的签订及履行必须是基于应旅游者要求且经双方协商一致并确认的前提下方可；甲方或其派出的带团导游不得有任何欺骗或强迫旅游者的行为，如有发生前述行为，旅游者有权拒绝前往并可向组团社投诉或依法向国家相关部门举报。

2、本协议的履行双方均需确认是在不影响团队正常行程安排或不影响同团其他旅游者（即需妥善安排不前往购物场所的旅游者）的前提下方可。

3、本协议约定下由甲方协助安排乙方前往的购物场所，甲方承诺该购物场所售卖的产品不存在假冒伪劣产品。

4、本协议约定下由甲方协助安排乙方前往的购物场所，可能因地区差异及进货渠道等原因其售卖产品的销售价格甲方不能保证是与市场同类产品价格是一致的，因此甲方郑重提醒前往购物的旅游者谨慎选择是否购买。

5、旅游者在购买产品时请主动向购物场所需要发票或售卖单据以做凭证。

6、购物场所同时向本地公众开放且价格与当地市场均价差异不大的场所如购物一条街、奥特莱斯、连锁（百货）超市、免税店等购物场所不属于《旅游法》规定的“旅行社不得指定具体购物场所”范围。

7、旅行社行程单中的景点、餐厅、长途中途休息站等以内及周边购物点不属于安排的购物场所，旅行社不建议购买，如购买商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

三、关于退换货

1、本协议约定下旅游者在由甲方协助安排乙方前往的购物场所购买的产品，如旅游者有退换货要求时需将产品及售卖单据提交甲方或组团社，甲方或组团社有协助乙方退换货的责任和义务。

2、对于旅游者退换货要求为在货品退货约定期限内（请务必购买时确认货品退换货要求且向购物场所书面确认），其中食品及化妆品类产品退换货时需保持其外包装完好，其他类产品则需保留产品外包装。